Отель-2023:
развитие бизнеса в современных условиях

• Передача данных на бумажных носителях
• Передача данных через модуль ФМС компании Контур
• Сервисы для отельеров

Харчук Денис
Руководитель отдела информационных технологий, Атриум Палас Отель

Полухина Мария
Руководитель службы приема и размещения, Атриум Палас Отель

• Как реформа законодательства о персональных данных отразится на работе отелей?
• Отель — оператор персональных данных. Нужно ли подавать уведомление в Роскомнадзор и как это сделать? Новые правила трансграничной передачи персданных.
• Локальные акты отеля: перечень необходимых документов. Как их подготовить и где разместить?
• Когда персданные гостей можно обрабатывать без согласия? Как составить правильную форму согласия? Кто дает согласия за детей? Как быть, если гость не дает согласия на обработку персданных или отозвал его?
• Программы лояльности, рассылки, публикации отзывов через призму законодательства о персональных данных.

Михаил Хохолков
Руководитель практики «Медиаправо», член рабочей группы по направлению «Персональные данные» Роскомнадзора, эксперт рабочей группы по рекламе Аналитического центра при Правительстве РФ, юридическая фирма INTELLECT

Во время дискуссии эксперты поделятся реальными кейсами, тактиками и стратегиями бизнеса. Вы узнаете про инструменты, которые доказали свою актуальность не в теории, а в повседневной жизни и подойдут любому отелю — вне зависимости от его локации, концепции и формата.

• Год работы в новых геополитических условиях: кто оказался в выигрыше
• Квартиры VS отели: как конкурировать
• Клиентский сервис — как запрограммировать сотрудников на радушие
• Большая наука управлять объектами размещения малой емкости

Модератор:

Ольга Юракова
Эксперт по аудиту, формированию и продвижению турпродуктов внутреннего и въездного туризма, директор проектного офиса развития Екатеринбурга МКУ «Столица Урала»

Спикеры:

Вадим Прасов
Вице-президент Федерации Рестораторов и Отельеров, управляющий партнер УК «Альянс Отель Менеджмент», общественный уполномоченный г. Москвы по гостиничному бизнесу

Анастасия Горелых
Генеральный директор ООО «УК «Отель Онегин», посол гостеприимства в Свердловской области

Виктор Салин
Коммерческий директор USTA Hotels

Ксения Макоха
Директор по развитию АО «Хорека Кольцово» (ex. angelo by Vienna House Ekaterinburg hotel 4* и Лайнер Аэропорт отель 3*). Магистр, член всероссийской экспертной ассоциации Апкор (объединяет действующих профессионалов в сфере Customer Experience (Клиентский опыт)), гастроэксперт.

• Обсудим, с какими задачами сталкиваются отельеры в ежедневной работе. Общение с гостями, прием бронирований, продажи гостиничных услуг, анализ работы отеля — разберем разные ситуации из практики участников конференции.
• Дадим экспертную оценку кейсам и расскажем, как в том или ином случае может помочь сервис по управлению отелем.

Анна Сатдарова
Руководитель проекта Контур.Отель

Ксения Богоявленская
Ведущий эксперт проекта Контур.Отель

• Выдача ключей доступа через PMS Контур.Отель — главная защита от несанкционированных поселений.
• Оказание дополнительных услуг в отеле только через PMS или ServiceBook — заработок отеля, а не персонала.
• Ночной портье и дополнительный персонал в час пик — лишние затраты. Выдача ключей от номера и поселение с помощью PMS без персонала.

Борис Кулагин
Директор по развитию проекта ServiceBook, исполнительный директор компании Orbita

• Психология и сервис в отеле. Этикет общения с гостями.
• Решаем конфликтные ситуации без ущерба для отеля. Что и как может предложить администратор, чтобы оперативно нивелировать проблему с гостем.
• Что делать, если гость ведет себя неадекватно, но пришел он с крупной площадки бронирования.
• Как удержать гостя в отеле, если его не устраивает номер при заселении. Практические советы.

Алена Енова
Отельер, руководитель отделения «Лиги малых отелей, хостелов и туристического жилья» по СЗФО; заместитель Председателя ТПП, комитета по предпринимательству в сфере туризма (по индустрии гостеприимства), основатель «Международной профессиональной академии туризма»